提起物业服务，不少人都经历过这样的困扰：上门维修不及时、服务态度不友好、物业公司履约不到位……为更好回应业主诉求，进一步提升基层治理效能，固始县住建局开通“全天候”物业热线2512345，畅通业主沟通渠道，全力高效为业主服务。
在固始县日出东方二期小区的物业管理办公室里，固始县住建局物业办与小区物业工作人员正在沟通调解业主之间矛盾，耐心倾听双方诉求，对争议事项进行梳理分析并提出合理的解决方案，促成了双方最终达成和解。
固始县物业热线于今年5月12日正式开通，业主全天拨打2512345，接线员都会即刻受理，详细记录诉求并整理工单，并完成向住建局物业办的流转。物业办收单后2个小时内，精准分派至责任物业公司，同步启动督办程序。物业公司须按限时办结要求、完成处置，形成含处理措施、处置结果及后续计划的书面答复。物业办通过回访确认问题处理情况及居民满意度，对未达预期的事项将升级督办，直至居民诉求妥善解决，致力打造受理、解决、反馈、回访服务一条线，全力提升居民生活幸福感。
据了解，截止到5月19日，固始县住建局物业热线共计接听电话108个，已处理回复90%，满意度达95%。
物业服务与民生紧密相连，承载着业主对美好生活的深切期盼。县物业热线的开通，使县内物业服务在质上“提档升级”，有效解决了部分物业公司处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难点，开启了化解业主矛盾的新模式，探索出城市基层治理的新路径。